На протяжении жизни мы постоянно имеем дело со сложными в общении людьми, в особенности с агрессивными собеседниками. Агрессия проявляется во время конфликта, когда кто-то чувствует потребность в защите своих интересов или отстаивании какой-либо идеи. Чаще всего это происходит за счёт подавления другого человека. Это ситуация, с которой каждый сталкивается время от времени. Прежде чем узнать, как нужно вести себя в таких случаях, стоит определить, действительно ли собеседник агрессивен.
5 признаков того, что человек теряет контроль над собой:
• Он перебивает вас и говорит на повышенных тонах;
• Он не принимает вашу точку зрения;
• Он вторгается в ваше личное пространство;
• Общение с ним заставляет вас нервничать;
• Вы чувствуете себя опустошенным и лишенным жизненной энергии.
К сожалению, встречи с такими людьми неизбежны. Эти пять советов подскажут, как правильно вести себя в таких ситуациях.
Сохраняйте спокойствие
Не пытайтесь отвечать ударом на удар - это только ухудшит положение дел и сделает собеседника ещё более агрессивным. Вот как следует вести себя, если вы чувствуете, что начинаете терять контроль:
• Глубоко дышите;
• Выпейте стакан воды или послушайте музыку. Если вы переключитесь на что-нибудь другое, это снизит уровень напряженности;
• Задумайтесь над тем, что вы пожалеете о сказанных словах в будущем.
Дайте собеседнику понять, что он переходит границы
Называйте вещи своими именами. Не продолжайте разговор, как будто ничего страшного не происходит. Вы должны указать собеседнику на то, что он слишком агрессивен. Этого можно добиться при помощи следующих фраз:
• «Не надо раздражаться, мы как-нибудь решим эту проблему»;
• «Пожалуйста, говорите тише»;
• «Позвольте мне сказать кое-что важное».
Если все эти фразы вы произнесете вовремя, собеседник обратит внимание на свое поведение. Следовательно, это поможет ему слушать вас более внимательно.
Сопереживайте
Попытайтесь поставить себя на место другого человека и понять, почему он так остро реагирует. Агрессия - это естественная реакция, чтобы защитить себя или отстоять что-либо. Попробуйте учесть следующие факторы:
• Что теряет ваш оппонент? Время? Деньги? Друзей? Социальный статус? Репутацию?
• Как бы вы себя чувствовали в этой ситуации?
Будьте настойчивы
Вы не должны позволять другому человеку проявлять агрессию по отношению к вам:
• Контролируйте свой голос и оставайтесь спокойным. Это признак уверенности в своих силах и в ответ на него собеседник не будет пытаться говорить громче, чем вы;
• Отстаивайте свою позицию, не позволяйте оппоненту доминировать в разговоре. Ясно выражайте свое мнение;
• Будьте вежливы и просите то же самое в ответ;
• Если уровень агрессии продолжает расти, ответьте большей настойчивостью, чтобы продемонстрировать, что ваше терпение подходит к концу.
Сосредоточьтесь
Если вы будете идти на поводу у своих эмоций, вы можете потерять нить разговора и забыть, с чего всё началось. Концентрируясь на разговоре и на том, что для вас важно, вы поможете собеседнику быть более рассудительным.
К примеру, вы можете сказать:
• «Единственная важная вещь это…»;
• «Через несколько лет вы забудете про это и будете смеяться»;
• Попытайтесь развеселить собеседника - это полностью его обескуражит.
5 признаков того, что человек теряет контроль над собой:
• Он перебивает вас и говорит на повышенных тонах;
• Он не принимает вашу точку зрения;
• Он вторгается в ваше личное пространство;
• Общение с ним заставляет вас нервничать;
• Вы чувствуете себя опустошенным и лишенным жизненной энергии.
К сожалению, встречи с такими людьми неизбежны. Эти пять советов подскажут, как правильно вести себя в таких ситуациях.
Сохраняйте спокойствие
Не пытайтесь отвечать ударом на удар - это только ухудшит положение дел и сделает собеседника ещё более агрессивным. Вот как следует вести себя, если вы чувствуете, что начинаете терять контроль:
• Глубоко дышите;
• Выпейте стакан воды или послушайте музыку. Если вы переключитесь на что-нибудь другое, это снизит уровень напряженности;
• Задумайтесь над тем, что вы пожалеете о сказанных словах в будущем.
Дайте собеседнику понять, что он переходит границы
Называйте вещи своими именами. Не продолжайте разговор, как будто ничего страшного не происходит. Вы должны указать собеседнику на то, что он слишком агрессивен. Этого можно добиться при помощи следующих фраз:
• «Не надо раздражаться, мы как-нибудь решим эту проблему»;
• «Пожалуйста, говорите тише»;
• «Позвольте мне сказать кое-что важное».
Если все эти фразы вы произнесете вовремя, собеседник обратит внимание на свое поведение. Следовательно, это поможет ему слушать вас более внимательно.
Сопереживайте
Попытайтесь поставить себя на место другого человека и понять, почему он так остро реагирует. Агрессия - это естественная реакция, чтобы защитить себя или отстоять что-либо. Попробуйте учесть следующие факторы:
• Что теряет ваш оппонент? Время? Деньги? Друзей? Социальный статус? Репутацию?
• Как бы вы себя чувствовали в этой ситуации?
Будьте настойчивы
Вы не должны позволять другому человеку проявлять агрессию по отношению к вам:
• Контролируйте свой голос и оставайтесь спокойным. Это признак уверенности в своих силах и в ответ на него собеседник не будет пытаться говорить громче, чем вы;
• Отстаивайте свою позицию, не позволяйте оппоненту доминировать в разговоре. Ясно выражайте свое мнение;
• Будьте вежливы и просите то же самое в ответ;
• Если уровень агрессии продолжает расти, ответьте большей настойчивостью, чтобы продемонстрировать, что ваше терпение подходит к концу.
Сосредоточьтесь
Если вы будете идти на поводу у своих эмоций, вы можете потерять нить разговора и забыть, с чего всё началось. Концентрируясь на разговоре и на том, что для вас важно, вы поможете собеседнику быть более рассудительным.
К примеру, вы можете сказать:
• «Единственная важная вещь это…»;
• «Через несколько лет вы забудете про это и будете смеяться»;
• Попытайтесь развеселить собеседника - это полностью его обескуражит.
